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全新12315平臺亮相四川 一個號碼接收投訴舉報

2019年12月04日10:23   來源:中國消費者報

  近日,四川省市場監管局建設的12315呼叫平臺與全國12315平臺完成對接。此舉標志著全國12315平臺在四川正式上線運行,市場監管部門以“12315”一個號碼接收投訴舉報。

  今年5月,四川省市場監管局將原質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358統一整合至12315熱線,實現“一號對外、集中接聽”和號碼集中管理。隨著全國12315平臺在四川正式投入使用,實現了市場監管投訴舉報“六統一”,即統一熱線號碼,統一運行平臺,統一工作機構,統一制度規范,統一分析研判和統一績效評價。

  據介紹,從今以后,消費者投訴舉報食品藥品安全、制假售假、價格違法等行為,尋求知識產權維權援助,只需撥打12315一個號碼,或登錄全國12315一個平臺就可完成。12365、12331、12330、12358號碼即將關閉。

  四川省市場監管局消保處負責人告訴記者,12315一條熱線、一個平臺接收處理投訴舉報,是落實黨中央、國務院市場監管綜合行政執法改革的具體措施,是建設市場監管統一、權威、高效12315行政執法體系的重要支撐。全國12315平臺由市場監管總局建設,將原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358這5條投訴舉報熱線及平臺進行統一整合,統一使用12315投訴舉報熱線號碼接收市場監管投訴舉報。全國12315平臺貫穿國家、省、市、縣、所五級市場監管部門,包括了業務受理平臺、業務處理平臺,制定了相關標準規范,采用了國內先進的智能輔助。依托這個平臺,可以便捷服務消費者投訴舉報,實現數據綜合分析利用,精準服務市場監管執法,有效推動消費維權社會共治。

  下一步,四川省市場監管局將強化平臺的運行管理和功能補充,配套切合四川實際的工作規范,把12315平臺打造成市場監管部門連接消費者和經營者的橋梁,市場監管執法的前哨,溝通民心暢通民意的紐帶。

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作者:劉銘

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